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保稅區外國語小學“學校服務窗口”工作制度
作者:admin    新聞來源:本站原創    點擊數:12303    更新時間:2013-10-18    
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為貫徹落實教育系統開展“弘揚改革創新精神,樹立優良工作作風”的精神要求,實現教育服務質量和公眾滿意度“兩提升”,規范服務內容,提高服務水平,密切聯系群眾,我校決定設立“學校服務窗口”,現制訂如下工作制度:

 

一、總體目標

通過“學校服務窗口”的建設與運行,增強服務理念,強化服務職能,創新服務形式,深化服務內涵,拓展服務領域,落實服務措施,整合服務資源,提升服務檔次。實現我校服務制度化、規范化、職能化、長效化,營造和諧的工作環境,樹立“團結、奉獻、求實、創新”的學校新形象,把我校“學校服務窗口”建設成為密切聯系學生、家長的紐帶。

 

二、窗口設立

我校“學校服務窗口”設置在學校教學樓二樓,“學校服務窗口”辦公室,服務電話為83593064。具體工作按照“統一接待,歸口辦理”的原則開展,各行政辦公室成員即為服務接待窗口工作人員,平時工作指定專人負責。“學校服務窗口”要確保上班時間均有人值崗,每一項服務接待工作都有相關記錄,每一件接訪都有回復和歸檔,做到“事事有著落,件件有回音”。

 

三、服務承諾

我校歸口辦理的每一名行政干部,承諾做到以下幾點:

1.保持熱情的工作態度,微笑服務,禮貌待人,不與被接待人發生爭吵,更不能激化矛盾。

  2.接待服務限時辦結。詢問事項能當場答復的應當答復,不能當場答復的,應當告知期限,一般應在3個工作日內答復或解釋;反映的問題要認真做好記錄,需要向校領導匯報的要及時匯報。

  3.對屬于其他處室職責范圍內的詢問事項,應負責對被接待人要求辦理的事項及時轉告。

  4.若需電話詢問時,屬本處室職責范圍內的事項,應當熱情禮貌地給予答復;屬于其他處室職責范圍內的事項,應當告知有關處室聯系人及電話號碼。

  5.加強學習,熟悉學校有關業務,在接待工作中不斷提高服務水平;講求時效,對個別有急事、要事的被接待人,要加強聯系,避免耽誤事項辦理進程。

  6. 為服務對象提供服務,任何人不得收受服務對象的財物,不接受服務對象的吃請。

 

四、首問責任

   第一位接受詢問的工作人員即為首問責任人。凡責任人沒有按照承諾要求做好有關工作的,經查實,根據情節和造成的后果分別給予談話教育、通報批評等處理。



深圳市福田保稅區外國語小學

     二0一三年九月十二日

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